سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أدهم نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نتيح إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وإمكانية استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام.
- الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- توفر المنتج المطلوب للاستبدال.
في حال عدم توفر المنتج البديل
إذا لم يتوفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بالقيمة المناسبة، أو معالجة الطلب وفق الخيارات المتاحة لدى المتجر.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
- الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب.
ماذا نحتاج لمعالجة الحالة؟
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند الحاجة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.
المنتجات الخاصة أو المخصصة
قد لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
رسوم الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند الحاجة.
المدد المحددة
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أحكام عامة
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي حق نظامي مقرر للمستهلك يتعارض مع أحد بنود هذه السياسة، فيُعمل بالحق النظامي المقرر للمستهلك.
يحق لمتجر أدهم تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.