سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في متجر أدهم على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن بأسرع وقت ممكن، مع الاهتمام بوصول المنتجات إلى عملائنا بشكل آمن وسليم.

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، ثم يتم تسليمه إلى شركة الشحن لإتمام عملية التوصيل.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب توفر المنتج، طبيعة الطلب، أو وجود ضغط على الطلبات خلال مواسم العروض والمناسبات.

تختلف مدة توصيل الطلب بحسب مدينة العميل وشركة الشحن المستخدمة.

يتم عرض خيارات الشحن المتاحة والتكلفة الخاصة بها أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل الفعلية في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

قد يتأثر موعد وصول الطلب ببعض العوامل، مثل:

يتم احتساب رسوم الشحن وفق خيارات الشحن المتاحة في المتجر، وتظهر للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

وفي حال وجود عروض شحن مجاني، يتم تطبيق شروط العرض المعلنة وقت إتمام الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن، بما في ذلك:

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل إلى تأخر الطلب أو إعادة الشحنة.

وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن، بحسب الحالة.

في حال تأخر الطلب عن الموعد المتوقع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن.

ويتم التعامل مع حالات التأخير وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عند استلام الطلب، يُفضل التأكد من سلامة التغليف والمنتج.

وفي حال وجود مشكلة أو تلف ظاهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب والصور اللازمة عند الحاجة.

للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن، يمكن التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا.